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本节中的文章

卖家惩罚规则1.0

目前仅进行惩罚功能试运行,2021.4.1开始正式实行惩罚规则,4.1前请勿支付惩罚金额


一、惩罚规则说明:


为了提高用户的购物体验,提升卖家的服务质量。iGVault现推出《卖家惩罚规则1.0》

具体惩罚规则如下:


1. 惩罚条件:

若订单超时后,造成的退款或换卖家递送,则订单卖家需支付惩罚金;

(仅针对金币订单哦,物品,帐号,cdkey暂时不涉及)


2. 惩罚金构成:

若超时后,订单退款,惩罚金 = 订单原价*10%

若超时后,订单换卖家递送,惩罚金 = 订单原价*10% + 换货后差价


举例:有一买家花€90购买1000K金币,订单超时无法递送,最终订单换新卖家递送,但是根据新卖家的销售价格,客户订单的1000K 需要支付€100才可得到,则这个差价€10由原卖家来支付和承担。


二、关于惩罚规则的问答环节:


对于惩罚规则,您可以有以下疑问,详情请查看:


1. 问:如何定义订单超时?

答:在您上架商品时,对于每一个金币包,您都可以设置承诺递送时间;若超过您设置的递送时间两倍,则定义为超时。


2. 问:如果订单超时后造成的退款和换卖家,并不是我的问题,也需要支付惩罚金吗?

答:别担心哦,如果不是您的问题,不需要支付惩罚金呢。

如果订单退款和换卖家,是超时后产生的,卖家的惩罚单仍然会生成。但是每一笔惩罚单均可进行申诉;请定期查看惩罚单,若并非您的问题,您可发起申诉哦,我们会进行仲裁判断(记得提交申诉证据,内容格式不限,只要能解释清楚即可。)


3. 问:我如何知道我是否有惩罚单呢?

   答:惩罚单只要生成,您会收到邮件通知呢。 并且您可以在卖家中心,查看到“惩罚单”板块,您也可以点击这里,快速跳转到该页面


4. 问:惩罚单,我怎么进行申诉呢?

   答:您可以在”惩罚单“板块,查看您的惩罚单。每一个惩罚单,均可进行申诉。

温馨提示:① 每个惩罚单只可申诉一次;若申诉通过,您不需要支付该单的惩罚金;如果申诉被驳回,您不可重新发起申诉,只可进行支付惩罚金。② 由于申诉机会只有一次,请申诉前先联系对应业务负责人或在线客服,避免浪费申诉机会。


5. 问:我什么时候需要支付惩罚金呢?

  答:请保证在每个月15号之前,将上一个月的惩罚单支付完成。

温馨提示:惩罚单只要生成,您就可以点击支付。您可以单个订单支付,也可以多选订单(批量)支付。


6. 问:如果我不支付惩罚金,会有什么后果呢?

  答:如果您在15号之前,没有支付上一个月的惩罚单。我们会关闭您在igvault的权限,届时,您不可销售,也不可提现。


三、针对惩罚规则,给卖家的小贴士建议:


1. 请您设置合理的递送时间,避免出现大量超时未递送订单。


2. 请您与买家保持良好顺畅的沟通,若订单进入超时状态,尽量安抚买家,避免退款或换卖家递送。


3. 请您做好递送工作,尽量在承诺时间内完成递送;若超时也尽量在买家申请退款或换卖家递送前完成递送,避免惩罚单生成。


4. 若对惩罚单不满,认为并不是本人因素造成,请申诉前先联系对应业务负责人或在线客服,避免浪费申诉机会。


5. iGVault所作所为均是从用户购物体验出发,请卖家理解,与iGVault共同为买家提供良好的服务。


6. 如您作为卖家,有任何建议,请积极联系我们的业务负责人或在线客服。



四、新上线的换货功能说明:


为了满足买家的需求;iGVault现推出”换货“功能,具体如下:


1. 买家支付完成后,可点击修改递送信息,进行 服务器 / 阵营 / 角色递送信息 的更改;


2. 若订单超过卖家承诺递送时间,买家则不可进行自主修改信息,只能联系iGVault客服进行更换;(若买家在超时后需要修改递送信息,卖家可推荐客户联系iGVault客服进行处理);


3. iGVault客服不论何时,均可处理买家修改信息的请求;


4. 请卖家注意邮件通知,对于修改了递送信息的订单,卖家会收到邮件通知;


5. 买家更换 服务器 / 阵营 信息时,可自行选择卖家。(当然我们会推荐原订单的卖家)


目前仅进行惩罚功能试运行,2021.4.1开始正式实行惩罚规则,4.1前请勿支付惩罚金额

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