目前仅进行惩罚功能试运行，2021.4.1开始正式实行惩罚规则，4.1前请勿支付惩罚金额

一、惩罚规则说明：

为了提高用户的购物体验，提升卖家的服务质量。iGVault现推出《卖家惩罚规则1.0》

具体惩罚规则如下：

1. 惩罚条件：

若订单超时后，造成的退款或换卖家递送，则订单卖家需支付惩罚金；

（仅针对金币订单哦，物品，帐号，cdkey暂时不涉及）

2. 惩罚金构成：

若超时后，订单退款，惩罚金 = 订单原价*10%

若超时后，订单换卖家递送，惩罚金 = 订单原价*10% + 换货后差价

举例：有一买家花€90购买1000K金币，订单超时无法递送，最终订单换新卖家递送，但是根据新卖家的销售价格，客户订单的1000K 需要支付€100才可得到，则这个差价€10由原卖家来支付和承担。

二、关于惩罚规则的问答环节：

对于惩罚规则，您可以有以下疑问，详情请查看：

1. 问：如何定义订单超时？

答：在您上架商品时，对于每一个金币包，您都可以设置承诺递送时间；若超过您设置的递送时间两倍，则定义为超时。

2. 问：如果订单超时后造成的退款和换卖家，并不是我的问题，也需要支付惩罚金吗？

答：别担心哦，如果不是您的问题，不需要支付惩罚金呢。

如果订单退款和换卖家，是超时后产生的，卖家的惩罚单仍然会生成。但是每一笔惩罚单均可进行申诉；请定期查看惩罚单，若并非您的问题，您可发起申诉哦，我们会进行仲裁判断（记得提交申诉证据，内容格式不限，只要能解释清楚即可。）

3. 问：我如何知道我是否有惩罚单呢？

   答：惩罚单只要生成，您会收到邮件通知呢。 并且您可以在卖家中心，查看到“惩罚单”板块，您也可以点击这里，快速跳转到该页面

4. 问：惩罚单，我怎么进行申诉呢？

   答：您可以在”惩罚单“板块，查看您的惩罚单。每一个惩罚单，均可进行申诉。

温馨提示：① 每个惩罚单只可申诉一次；若申诉通过，您不需要支付该单的惩罚金；如果申诉被驳回，您不可重新发起申诉，只可进行支付惩罚金。② 由于申诉机会只有一次，请申诉前先联系对应业务负责人或在线客服，避免浪费申诉机会。

5. 问：我什么时候需要支付惩罚金呢？

  答：请保证在每个月15号之前，将上一个月的惩罚单支付完成。

温馨提示：惩罚单只要生成，您就可以点击支付。您可以单个订单支付，也可以多选订单（批量）支付。

6. 问：如果我不支付惩罚金，会有什么后果呢？

  答：如果您在15号之前，没有支付上一个月的惩罚单。我们会关闭您在igvault的权限，届时，您不可销售，也不可提现。

三、针对惩罚规则，给卖家的小贴士建议：

1. 请您设置合理的递送时间，避免出现大量超时未递送订单。

2. 请您与买家保持良好顺畅的沟通，若订单进入超时状态，尽量安抚买家，避免退款或换卖家递送。

3. 请您做好递送工作，尽量在承诺时间内完成递送；若超时也尽量在买家申请退款或换卖家递送前完成递送，避免惩罚单生成。

4. 若对惩罚单不满，认为并不是本人因素造成，请申诉前先联系对应业务负责人或在线客服，避免浪费申诉机会。

5. iGVault所作所为均是从用户购物体验出发，请卖家理解，与iGVault共同为买家提供良好的服务。

6. 如您作为卖家，有任何建议，请积极联系我们的业务负责人或在线客服。

四、新上线的换货功能说明：

为了满足买家的需求；iGVault现推出”换货“功能，具体如下：

1. 买家支付完成后，可点击修改递送信息，进行 服务器 / 阵营 / 角色递送信息 的更改；

2. 若订单超过卖家承诺递送时间，买家则不可进行自主修改信息，只能联系iGVault客服进行更换；（若买家在超时后需要修改递送信息，卖家可推荐客户联系iGVault客服进行处理）；

3. iGVault客服不论何时，均可处理买家修改信息的请求；

4. 请卖家注意邮件通知，对于修改了递送信息的订单，卖家会收到邮件通知；

5. 买家更换 服务器 / 阵营 信息时，可自行选择卖家。（当然我们会推荐原订单的卖家）

目前仅进行惩罚功能试运行，2021.4.1开始正式实行惩罚规则，4.1前请勿支付惩罚金额